Objectives and Key Results（簡稱：OKR），即目標與關鍵成果工作法，是一套以任務目標和關鍵節(jié)點為核心內容的工作方法。OKR工作法，由英特爾公司創(chuàng)始人安迪·格魯夫（AndyGrove）發(fā)明，被谷歌引入并發(fā)揚光大，在世界各知名創(chuàng)新型企業(yè)廣泛應用的一種工作方法。OKR工作法不僅適用于創(chuàng)新型企業(yè)，針對以科技設計為主導內容的創(chuàng)新型產業(yè)園區(qū)也同樣適用。

一、OKR工作法簡述

OKR工作法的核心內容，是工作目標的設定和關鍵節(jié)點的跟蹤。

1、工作目標設定

工作目標不僅僅只由企業(yè)負責人設定，而是由整個工作團隊共同溝通確定。通過OKR設定的目標，具備以下的特點：（1）協(xié)同性。團隊工作目標是由團隊負責人與團隊成員，通過引導、溝通和協(xié)同的方式，達成共識的目標；團隊每個成員都明確目標的方向、內容和價值；團隊負責人，要承擔“造鐘者”的角色，而不是只做“報時人”。（2）挑戰(zhàn)性。在團隊現有條件下，應設立更具挑戰(zhàn)性的工作目標，引導和激發(fā)團隊的積極性。（3）可衡量性。目標應明確和具體，具有可衡量性。（4）系統(tǒng)性。團隊目標是一個系統(tǒng)，能夠分解和組合；可以按照部門進行橫向分解，也可以按照時間進行縱向分解。

2、關鍵成果跟蹤

關鍵工作節(jié)點是工作目標的分解，需要具有可實現性；以工作產出或結果為基礎，具有可衡量性；需要聚焦核心，不能設置太多，每個月的關鍵節(jié)點最好不超過4個；關鍵節(jié)點必須與時間相聯(lián)系，也必須具有一定的挑戰(zhàn)性。

3、OKR適用對象

基于OKR工作法的核心內容和特點，其適用對象主要包括：（1）對靈活性需求較強的組織。以組織的靈活性，應對市場和環(huán)境的不確定性；發(fā)揮團隊中個人的主觀能動性，靈活應對工作中遇到的各類不同問題。（2）發(fā)展目標明確的組織。具有明確的發(fā)展目標，且目標可以分解，可以具象化，可以形成目標體系。（3）工作需要創(chuàng)新性的組織。組織成員不是機械完成上級安排的操作性工作任務，而是理解組織的發(fā)展目標，以及個人的工作目標，以創(chuàng)新性思維解決工作中遇到的問題，實現組織的整體目標。（4）需要跨部門協(xié)同的組織。各部門之間具有相對獨立性，又具有密切的協(xié)同性，需要定期溝通和協(xié)同各部門的工作節(jié)點和完成情況，以實現組織的整體目標。

二、產業(yè)園區(qū)運營工作的內容和特點

1、園區(qū)運營工作內容

根據市場專業(yè)分工理論以及實踐案例表明，產業(yè)園區(qū)最優(yōu)的選擇，是委托專業(yè)化的運營管理公司，來負責園區(qū)的經營管理工作。產業(yè)園區(qū)運營工作，主要包括園區(qū)定位、產業(yè)規(guī)劃、資源導入、創(chuàng)業(yè)孵化、園區(qū)服務、品牌活動、宣傳推廣、資源輸出等基本內容。園區(qū)運營公司，應立足本地產業(yè)的發(fā)展需求，結合園區(qū)規(guī)劃發(fā)展方向，以“產業(yè)導入+平臺服務”的方式，開展園區(qū)運營管理工作，聯(lián)動產業(yè)頭部資源，搭建產業(yè)鏈條和創(chuàng)新生態(tài)體系。

園區(qū)定位和產業(yè)規(guī)劃，是立足于本地產業(yè)發(fā)展需求和產業(yè)環(huán)境，確定園區(qū)產業(yè)定位、發(fā)展方向和發(fā)展路徑，并以此為目標，開展園區(qū)招商和資源導入工作；園區(qū)招商，堅持龍頭企業(yè)與中小企業(yè)協(xié)同發(fā)展的方式，打造完善的產業(yè)發(fā)展鏈條；資源導入，包括技術、人才、資金、項目等各類產業(yè)資源的對接和輸入，合作對象可包括高校、科研院所、行業(yè)協(xié)會等資源單位；創(chuàng)業(yè)孵化，立足于園區(qū)的產業(yè)聚集和資源基礎，鼓勵和輔導創(chuàng)業(yè)團隊開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作，培育本地產業(yè)的發(fā)展，完善園區(qū)創(chuàng)新體系；園區(qū)服務，包括平臺型服務和特定企業(yè)定向服務，為企業(yè)解決在發(fā)展中遇到的問題；品牌活動，是園區(qū)運作的靈魂，利用活動的形式，促進企業(yè)的相互交流、資源對接和協(xié)同發(fā)展；宣傳推廣，是園區(qū)對外展示形象的主要手段，提升園區(qū)的整體知名度，提升園區(qū)入駐企業(yè)的影響力；資源輸出，是產業(yè)園區(qū)為本地產業(yè)發(fā)展和城市建設提供資源支持和服務，是園區(qū)企業(yè)的市場經營性行為，也是園區(qū)正向溢出效應的體現，包括人才輸出、技術輸出、產品輸出、服務輸出等。

2、園區(qū)運營工作的特點

（1）平臺性。產業(yè)園區(qū)是資源集聚和產業(yè)發(fā)展的重要平臺，平臺性是產業(yè)園區(qū)運營工作最核心的特點。園區(qū)運營公司，應該以平臺性戰(zhàn)略和思維來開展工作，包括聯(lián)絡、整合和對接資源，為企業(yè)提供平臺性服務，對園區(qū)開展平臺性經營等。

（2）公共性。針對產業(yè)園區(qū)，可以借用中觀經濟學和公共經濟學的概念和分析方法，對其進行研究和規(guī)劃。作為區(qū)域性產業(yè)集聚平臺，園區(qū)運營的相關措施和辦法，都具有公共性的特點。

（3）目標性。產業(yè)園區(qū)運營，是基于園區(qū)定位和發(fā)展規(guī)劃所確定的目標，開展經營性工作。包括園區(qū)整體目標，年度目標，季度目標和月度目標，以及部門工作目標、項目工作目標等。

（4）創(chuàng)新性。產業(yè)園區(qū)運營，面對的產業(yè)內容、發(fā)展環(huán)境和服務對象，具有較大的不確定性。園區(qū)運營可以有相似的發(fā)展策略，卻很少有統(tǒng)一固定的操作辦法。所以，要求運營團隊，必須堅持創(chuàng)新性的工作思路和方法，以應對產業(yè)發(fā)展的不斷變化，以及服務對象的多樣化特點。

（5）協(xié)同性。產業(yè)園區(qū)運營，包含發(fā)展規(guī)劃、資源導入、園區(qū)服務、宣傳推廣、資源輸出等各板塊內容，每個板塊都具有一定的獨立性，也必須具有協(xié)同性。同時，園區(qū)還需要與所在城市的周邊產業(yè)實現協(xié)同與融合。所以，必須堅持協(xié)同的思維和方法，共同推動整個園區(qū)的建設和發(fā)展。

三、OKR在園區(qū)運營工作中的應用

基于上文的分析，OKR工作法非常適用于產業(yè)園區(qū)運營管理工作。其應用辦法的核心內容，包含如下幾個方面：

1、園區(qū)規(guī)劃宣貫

產業(yè)園區(qū)運營公司負責人和管理團隊，應將自己定位為“造鐘者”，而非“報時人”。要實現OKR的工作方法和效果，首先就需要將園區(qū)定位和發(fā)展規(guī)劃，對全體工作人員進行宣貫和解答。讓運營公司的每一位同事，都能夠理解和明確園區(qū)的產業(yè)定位和發(fā)展方向，以及所需要做的核心工作。

2、發(fā)展目標設定

依據園區(qū)的產業(yè)環(huán)境和發(fā)展規(guī)劃，設定園區(qū)發(fā)展目標體系。該目標體系，包括園區(qū)整體目標、年度目標、季度目標和月度目標，同時，也包括各部門、各項目的工作目標。工作目標的設定，要綜合各方面的因素和意見，采取協(xié)商和討論的方式，分層分級進行目標設定。比如：園區(qū)整體目標，由園區(qū)產權所有方與運營公司溝通確定，達成一致；年度目標，由運營公司管理層和各業(yè)務部門溝通協(xié)商，達成一致；部門工作目標，應在園區(qū)年度的框架下，由部門內部溝通協(xié)商確定，并提交上級批準確認。具體工作可包括：園區(qū)招商目標，企業(yè)服務目標，品牌活動目標，宣傳推廣目標，企業(yè)孵化目標，對外合作目標，市場開拓目標，等等。

工作目標的設定，要堅持挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的特點，讓運營公司每一個部門、每一位員工，都明確園區(qū)目標的內容，也明確自己的工作目標，理解自己的工作目標是園區(qū)發(fā)展必不可少的一部分。完成部門和個人目標，就是為園區(qū)發(fā)展做貢獻，就是個人工作價值的重要體現。

3、關鍵成果跟蹤

關鍵節(jié)點和關鍵成果，是根據工作目標所做的具象化分解。運營公司管理團隊，應對各部門及員工的工作節(jié)點和關鍵成果，進行階段性跟蹤。具體可以包括月度關鍵成果，以及每周關鍵成果等等。對關鍵成果的跟蹤，可以實現兩個方面的效果。一是掌握工作的進度，對目標實現的情況進行把控；二是為部門和個人的工作提供支持，了解關鍵成果中遇到的問題，協(xié)同資源進行解決，或者對工作的關鍵節(jié)點進行調整。

在園區(qū)運營工作中，可根據不同的工作類型，對工作節(jié)點進行不同指標和維度的分解。針對企業(yè)招商工作，可依據企業(yè)類型、產值規(guī)模、注冊落地數量等，進行關鍵節(jié)點分解；針對企業(yè)服務，主要以服務次數、服務內容、效果評價等維度進行分解；針對品牌活動，主要以活動類型、活動次數、參與人數、活動評價等維度進行分解；宣傳推廣，主要以媒體類型、宣傳次數、知名度調查反饋等維度進行分解；創(chuàng)業(yè)孵化，主要以創(chuàng)業(yè)項目數量、資源對接次數、創(chuàng)業(yè)企業(yè)注冊，以及創(chuàng)業(yè)成功率等維度進行分解；資源輸出和市場服務，主要以市場合作項目、園區(qū)產值數量、創(chuàng)新產品數量、優(yōu)質服務案例等維度，進行節(jié)點分解和成果跟蹤，等等。

4、部門工作協(xié)同

產業(yè)園區(qū)運營的各工作板塊，相互之間會產生密切的聯(lián)系和配合。在對階段性工作成果進行跟蹤的同時，也要對各板塊工作內容進行溝通和協(xié)同。比如：產業(yè)招商工作與宣傳推廣、企業(yè)服務等工作的協(xié)同；資源輸出、市場開拓與宣傳推廣的協(xié)同；品牌活動與企業(yè)服務之間的協(xié)同，等等。在跟蹤月度和每周工作成果的同時，需要用公司例會制度、項目協(xié)調機制等方法，促成部門之間的協(xié)同、溝通與合作，在運營公司內部，形成良性的運轉機制，共同實現整個園區(qū)的發(fā)展目標。

5、目標達成總結

工作目標的達成，主要指階段性發(fā)展目標，包括年度目標、季度目標，以及部分工作的月度目標等等。在工作目標達成之后，運營公司應組織工作團隊，對目標實現的過程進行總結和梳理，形成工作的經驗性成果。對有價值的工作辦法和方式，進行提煉和推廣；對于工作中存在的問題，進行總結和反思。通過目標達成總結，為下一個目標的實現打下基礎。同時，也在工作總結中，以組織學習的方式，鍛造和提升團隊的整體水平，提升員工個人的工作能力，也提升團隊組織的凝聚力和向心力。?

產業(yè)園區(qū)運營工作，具有平臺性、公共性、目標性、靈活性、創(chuàng)新性、協(xié)同性等特點，需要合適的工作方法和措施，來推動運營管理工作的開展，以及發(fā)展目標的達成。OKR工作法，是在國際知名創(chuàng)新型企業(yè)中產生，并得到充分實踐驗證的工作方法，其特點能夠滿足產業(yè)園區(qū)運營工作的需求。

在園區(qū)運營OKR的實施中，通過園區(qū)規(guī)劃宣貫、發(fā)展目標設定、關鍵成果跟蹤、部門工作協(xié)同，以及目標達成總結等具體措施和辦法，用“造鐘者”思維，發(fā)揮每一位員工的創(chuàng)新性和主動性，加強部門之間的協(xié)同與配合，共同實現園區(qū)發(fā)展的整體目標；同時，也實現運營公司人才培養(yǎng)和團隊能力提升的多種效果。

（作者系河南同天投資有限公司總經理、中原工業(yè)設計城項目總經理，郝杰）